Trocas e Devoluções

Na Be Beauty, queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as regras previstas pelo Código de Defesa do Consumidor e apresentamos abaixo todas as informações de forma clara e transparente.

Condições para Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

Se você realizou uma compra em nosso site e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso;
  • estar em sua embalagem original;
  • conter todos os acessórios e itens enviados;
  • estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Após a análise e aprovação da devolução, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o quanto antes.

Nossa equipe realizará uma análise do caso e poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para agilizar o atendimento.

Se o defeito for confirmado, a Be Beauty poderá, conforme a legislação aplicável:

  • substituir o produto por outro igual;
  • disponibilizar um vale-compra;
  • realizar o reembolso integral do valor pago.

Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade da Be Beauty.

Produto Avariado no Transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem.

Caso o produto chegue:

  • quebrado;
  • vazando;
  • com sinais evidentes de dano durante o transporte;

entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.

Produto Incorreto

Se você receber um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

Condições para Aprovação da Devolução

A devolução poderá ser recusada caso seja constatado:

  • uso do produto;
  • ausência da embalagem original sem justificativa;
  • danos causados por mau uso;
  • violação intencional da embalagem do produto;
  • ausência de itens que acompanhavam o pedido.
  • Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Caso a devolução não seja aprovada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • número do pedido;
  • nome completo;
  • motivo da solicitação;
  • fotos do produto, quando necessário.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 0000-0000

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, de acordo com as regras da operadora do cartão.

PIX: O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

 

Ainda ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está pronta para ajudar você em todas as etapas da sua compra. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 0000-0000.